ガリバーの買取はやめたほうがいい?評判や口コミから分かる企業体質とサービスの実態

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中古車買取店のなかでも、ガリバーは最大手の会社になります。
ですから、あなたもきっと「ガリバーで査定を受けてみようかな」と考えているのではないでしょうか?

でも、そこで気になるのが、ガリバーの評判ですよね。

こんにちは!

GOODBYE CARの岡田です。

ガリバーの買取査定における口コミをネットで調査したところ、やはり、大手がゆえに対応の善し悪しにムラがあることがわかりました。
しかし、「高額査定」という点では、ガリバーの強みを感じます

というわけで今回は、ガリバーの買取査定の評判をまとめてみました。
ガリバーで車の売却を検討中の方は、まずここで対応の実態をチェックしましょう!

ガリバーの顧客満足度は業界一低かった

ガリバーの口コミを紹介するまえに、まずはオリコン調査におけるガリバーの顧客満足度をご覧ください。

以下のグラフは、大手車買取店9社の顧客満足度の推移を表したものです。

緑色の線がガリバーのグラフですが、ご覧のとおり、顧客満足度が9社のなかで最も低いことがわかります。
このオリコン調査は、かなり的を得ており、信ぴょう性も非常に高いです。
したがって、この結果だけを見ても、ガリバーの対応品質の低さは否めません。

ガリバーの世間的な評価が悪いのは、やはり会社規模の大きさに要因があるのでしょう。
店舗展開の勢いがめざましい会社は、社員教育がどうしても行き届かない傾向があり、結果、顧客満足度を下げていることが予想されます。

ですから、ガリバーを利用する際は、接客においてはあまり期待をしないほうがいいかもしれません。

ガリバーの買取査定におけるリアルな口コミはいかに…

それでは、ガリバーの実態をさらに掘り下げるべく、ネット上のリアルな口コミを見ていきましょう!

ガリバーの対応品質に関わる評判

まずは、ガリバーの対応についての口コミをご覧ください。

担当者によるところはあるかもしれませんが、このように「対応が良かった」という意見も結構ありました。

では、逆にネガティブな口コミも見てみましょう。

利用者から怒りを買うくらいですから、かなりヒドい対応だったのでしょう。

しかし、こういう類いの口コミは、もちろん他社でも見受けられます。
それに、口コミというのはネガティブなものが投稿されやすい性質があるので、その点も冷静に理解しておく必要があります。

ガリバーの買取査定額に関わる評判

それでは、ガリバーの買取査定額に関する口コミも見てみましょう。

このようにネット上では、ガリバーの提示金額に納得された方々の口コミがたくさん見つかりました。

ただ、もちろん、以下のように逆のケースもあります。

他社においても買取額は結構シビアなところがありますが、その中でもガリバーは高額査定がわりと期待できる会社です。
もちろん相見積もりは必須ですが、悪い評判が気になるからといってガリバーを候補から外すのは少々もったいない気がします。

車査定は何社に依頼するべき?相見積もりの効果的なやり方を紹介

ガリバー公式サイトのユーザー評価も紹介

続いて、ガリバーの公式サイトに載っている利用者の評価も見てみたいと思います。
(以下のコメントは全てガリバー公式サイトから引用したものです)

以下は、10段階中10点満点の評価コメントになります。

最高評価のコメント
  • 査定の待ち時間にも楽しい雑談で退屈することなく過ごすことが出来ました。
  • 買取の値段の決定する説明や現在の市況状況など詳しく説明して頂きました。今回売却には至らなかったのですが何かあれば又相談したいと思いました。
  • 買取査定の対応が丁寧でスムーズに提示していただきました。提示額も納得出来る金額で契約もスピーディ。大変満足しております。
  • 他社と比べても納得の価格でした。TV電話での査定もスピーディーで良かったです。
  • とてもわかりやすく、優しい対応に満足と感謝の気持ちでいっぱいです。

ガリバーの公式サイトでは、このように非常に評価の高いコメントもたくさんありました。

次は、10段階中0点の評価コメントをご覧ください。

最低評価のコメント
  • 10日たっても お金の振り込みがない。
  • 1番査定が低く20万も下回た。他社の金額を聞いて、検討したいからこの日まで待ってほしいと言われ、連絡すると言われたがその日に連絡は無かった。
  • 対応が無理やりすぎる。決断を急かすようなやり方では不信感しかない。
  • 入店してから30分以上何の説明もなく、ずっと放置され、それを見ていたスタッフにもシカトされとても苦痛な待ち時間でした。
  • 車の査定額を早く知りたいのに無駄な世間話が長すぎて面倒になった。

ガリバーは店舗展開がめざましい一方で、従業員のなかには「車の知識も接客も素人同然のスタッフ」がいるのも事実です。
ですから、このように「対応がひどい」という意見も実際にたくさん見つかりました。

ただ、これは私の意見ですが、コミュニケーション能力そのものが全体的に低下していて、結果的にどの業界でも「接客の品質」は下がっているように感じます。
それに、車屋はそもそも接客能力の優れた人が集まるような業界ではないので、そう考えると、ガリバーの対応がイマイチなのは致し方ないのかもしれません。

ガリバーでの中古車購入はやめたほうがいい?

では次に、ガリバーの中古車購入に関する口コミも補足としてご紹介します。

実は、このように、「ガリバーで購入した中古車」に対するクレーム的な口コミが非常に目立ちました。

ガリバー全体で扱う中古車の台数は膨大なので、中には「ハズレ」の個体があるのは仕方ないとしても、整備不良や見落としによるクレームもあります。
おそらく、整備スタッフの技術力も決して高いとは言えないのではないでしょうか。

ガリバーで実際に査定を受けた率直な感想

ここまで、ガリバーに対する口コミを見てきました。
もちろん、私自身もガリバーでは何度も査定は受けたことがあるので、そのときの率直な感想をここからはお伝えしましょう。

まずは、この方。。

単刀直入にいうと、接客の“せ”の字も感じられないような態度でした。
挨拶なしの笑顔なしで、会話中に目も合わさない始末です。
客である私のほうが何だか気を遣いました…。

でも、この店舗の女性スタッフは非常に感じも良く、査定結果に対する説明も丁寧でした。

次は、別の店舗のこの方。

この方の対応は始終丁寧で、一言でいうととても「誠実」な印象でした。
査定額を提示するときも駆け引きじみた様子はなく、「検討します」といってお店を出るときも気持ちよく見送っていただきました。

ちなみに、提示された金額については、とりあえず査定を受けてみたということもあり、まずまずの結果でした。

【極論】接客対応は担当者によって天と地ほどの差がある

ガリバーは店舗も多ければ、当然、スタッフの人数も非常に多いです。
そのため、口コミや私の実体験からも分かるように、対応の善し悪しは「人による」ところが大きいように思えます。
でも、それは他社でも同じことですから、【ガリバー=ダメな会社】とは言えません。

ただ、接客においては、あまり期待せずに、態度が多少悪くても「こんなもんか」くらいに考えておくと良いです。
重要なのは車の買取額なので、ここは割り切ったうえでガリバーで査定してもらいましょう。

中古車ガリバーの総合評価まとめ

今回はガリバーの買取査定における評判に切り込んでみましたが、いかがだったでしょうか?

まとめると、中古車ガリバーは次のようなメリット・デメリットがあります。

ガリバーのメリット
  • 高額買取はそこそこ期待できそう
  • 店舗が身近にある
  • 通常の買取ではなく、ガリバーフリマも面白みがある
ガリバーのデメリット
  • 接客の質には期待しないほうがいい
  • 査定額が他社より低いこともある
  • 中古車購入時の整備不良には要注意

一番肝心な買取価格については、やはりガリバーは業界最大手ということもあるので、一度査定を受けてみる価値はあるでしょう。
ですから、車の買取おいては、割り切って「金額」で良し悪しを判断すれば良いと思います。

しかし、中古車購入の場合は、車の品質が重要なのはもちろんですが、対応の善し悪しや担当者が信頼できるかも肝心です。
上記のようにクレームまがいな口コミも多々あるので、ガリバーで車を買うときは慎重に検討してください。

というわけで、最後にガリバーの総評をまとめます。

ガリバーの総合評価
査定額
 (4)
接客
 (3)
信用度
 (3.5)
オススメ度
 (3.5)

結果、ガリバーのオススメ度は3.5点になりました。

大手だからこそ賛否両論ありますが、買取の場合はガリバーを必ず候補に加えるべきだと思います。
やはり自社販売網が非常に強いため、その影響で高額査定も期待できるからです。

でも、ただ単にガリバーで査定を受けるだけでは、なかなか高値は引き出せません。
ポイントは他社を引き合いに出すことなので、その点を踏まえて大御所『ガリバー』へ挑みましょう!

ガリバーの買取は安い?ガリバーに本気の査定額を出させる方法を解説

なお、ガリバーと他社を比較するときは、査定依頼が便利な車一括査定サイトの利用をオススメします。